网关常见问题

问题一：配网失败如何解决？

1. 检查网关指示灯工作是否正常；
2. 重新配网；
3. 检查无线网连接的信号是否2.4G频段，检查方法：手机连接该区域无线网络观察频段是2.4G还是5G；
4. 有线网关检查路由器端口通讯是否正常，找台电脑使用端口查看是否能正常上网；
5. 上述排查都没有问题，申请更换硬件。

问题二：初次施工配网失败如何解决？

1. 检查手机蓝牙是否打开；
2. 检查网关选型，2032和2052；
3. 检查网关指示灯是否在闪烁；
4. 若网关按无线模式工作，检查连接的无线网是否为2.4G频段。检查方法：用手机——
5. 若网关按无线模式工作，检查无线网的SSID和密码是否输入正确；
6. 配网失败后，点击红色按钮查看失败原因；
7. 以上操作均无效后，更换硬件。

问题三：远程控制失效如何解决？

1. 检查网关在离线状态确认交付时网关版本号，确保升级到最新版本；
2. 检查网络是否正常工作；
3. 网关供电及网络线重新插拔下。

问题四：施工后工作离线如何解决？

1. 检查设备是否上电，三颗指示灯是否常亮。若指示灯一直在闪烁，说明网关被触发配网，需重新配网；
2. 若施工为有线模式，检查网线是否正常工作，重新拔插网线看能否上线。若网线问题，联系网络运行商处理；
3. 若施工为无线模式，检查连接的无线网络是否更换SSID或密码，检查网络是否消失或者质量不好。

问题五：如何恢复出厂设置？

长按配网键直至三个指示灯闪烁。

问题六：有线转无线/无线转有线如何操作？

1. 有线转无线：维修工单更换WIFI；
2. 无线转有线：无需维修工单，直接插上即可。

问题七：如何确定网关是否正常工作？

网关正常工作时，指示灯中的绿灯、蓝灯、红灯三个指示灯都会正常亮起。

如下图所示：

1. 如果蓝灯和绿灯同时快闪，代表设备没有配网（或者被人长按触发重置按钮）；
2. 如果蓝灯慢闪，代表网关WiFi不通，需要检查现场的WiFi网络是否通畅；
3. 如果红灯不亮，代表网关电源没有供电。