智能客控系统简介

1. 系统简介

智能客控系统是上海庆科信息自主研发的，专为酒店业主设计的，一套针对智能客控设备管理的数字化平台。本系统运行在Web端，与智能工程系统配套使用，最终实现酒店房间的小度音箱接入控制、设备状态控制、设备故障报警等功能，共同助力酒店智能化运维管理实施落地。

2. 系统组成

系统包含5大功能模块：

• 房间管理：查看各楼层各房间信息，包括：设备种类、数量，还可设置入住状态、查看服务种类等；
• 设备管理：提供房间设备详细信息，包括：在线状态、上下线时间、位置信息等，还可批量控制设备；
• 音箱管理：为每个房间配置接入小度音箱语音控制终端设备，可批量导入或单独添加音箱设备和欢迎语；
• 设备告警：自动精准呈现酒店房间与设备异常信息，告警类型包括：网关设备离线、低电量、存储满等；
• 设置中心：根据酒店业主管理需求，创建不同权限的运维管理角色，以及授权APP端的房源管理账户等。

3. 产品特点

• 可视运维：将房间与设备可视化UI设计呈现，让酒店管理操作更显便捷、更感轻松；
• 精准服务：快速获取用户房间最新使用状态，以便高效地提供精准化酒店客房服务；
• 批量操作：可批量接入小度音箱和批量控制房间设备，让运维管理更高效、更省力；
• 独立账号：与智能工程系统分别采用独立账户系统，满足酒店业主的运维管理数据安全要求；
• 定制语音：酒店业主可自定义小度音箱入住欢迎语，彰显个性化品牌服务理念与居住关怀；
• 实时告警：实时监测房间设备异常动态，支持语音上报通知，提高售后服务运维人员工作效率；
• 多角色授权：满足大、中、小多种规模酒店管理需求，按照人员分工设置不同角色不同功能权限；
• 多终端控制：既支持智能客控系统Web端设备控制，也可通过授权房源后支持APP端设备控制。

4. 名词解释

名词	解释
智能工程系统	酒店智能化升级服务的设计和施工工具，包含智能工程Web端与智能施工App。
智能工程Web	智能化施工设计与施工服务的网页端管理平台。面向智能化项目经理和智能化设计师，提供智能化项目的整体规划与管理功能，支持房源管理、模板设计、工单下发等业务。
智能施工App	现场施工人员使用的App工具。面向现场作业的智能化施工人员，提供设备的安装调试与场景配置功能，支持设备配网、设备初始化配置、场景初始化配置等业务。
智能客控系统	酒店业主使用的Web端设备管理平台。面向酒店业主，提供房间和设备监控管理、房源授权管理等功能。面向智能化施工人员，提供小爱音箱接入配置、告警设置等。
智家精灵APP	终端消费者使用的，庆科智能客控设备控制的手机APP端软件，一方面可以单独添加控制客控设备单品，另一方面也可通过智能客控系统进行房源授权控制设备。
项目	需要安装智能设备、进行智能化改造的酒店工程，通常一个项目指一间酒店工程。
房源	房源指需要安装智能设备、进行智能化改造的酒店房间，通常一个项目中包含多个房源（一个房间即是一个房源）。
授权房源	酒店业主可以在智能可控系统Web端，将房源授权给智家精灵APP用户进行管理。